Cuatro maneras de mejorar la relación con tu cliente
Para nosotros, unos de los pilares de nuestro trabajo es la comunicación con nuestros clientes. Por esta razón os queremos dar cuatro consejos que os servirán de guía para mejorar y fortalecer la relación con los clientes.
Construyendo relaciones estables con los clientes
Semana Santa está a la vuelta de la esquina, ¿y qué supone esto para los comercios? Supone ventas y cientos de visitas a los negocios, por lo tanto, supone darse a conocer. Por ello, construir una buena relación con tus clientes debería ser la prioridad.
Desde Alquimia Estudio de Diseño y Comunicación, queremos hablar de cuatro tips que te serán útiles para construir y mejorar la relación con los clientes.
1. Comunícate con los clientes
Muchas veces nos encontramos con dependientes malhumorados que se dirigen al cliente con un simple “hola” o que dejan mucho que desear en su trato al público. Es un error. Da igual si has tenido un mal día. Y si así fuera, piensa que si no cambias esa actitud también será un mal día para tu negocio, o peor aún, lograrás que el cliente se vaya con la impresión de haber sido mal atendido y que sus quejas pasen directamente a sus amigos y conocidos. El resultado es que no se obtendrá un buen posicionamiento en la mente del cliente y no se obtendrán clientes captados por recomendación.
Por lo tanto, cuando te comuniques con tus clientes, ten una conversación cordial y educada, preocúpate por sus necesidades, utiliza el humor. Si tu negocio es online, sé diligente en responder a sus pedidos y si te dejan un comentario, responde lo antes posible.
2. Aprende de tus clientes
Crear una buena relación con el cliente es mucho más que crear un buen ambiente. Es escuchar lo que necesita y lo que quiere.
Atender sus quejas tiene que ser un momento de descubrimiento. Hay que ser paciente y practicar la escucha activa. Al practicar la escucha activa, descubriremos el motor generador de esa mala experiencia con el producto o servicio prestado. Cuando se haya descubierto lo que genera su descontento, no hay que dudar en dar una respuesta para transformar esa insatisfacción en satisfacción. El siguiente paso será mejorar el bien o servicio.
3. Construye su confianza hacia ti
Realza las cualidades de tu producto o servicio en cualquier circunstancia que pueda perjudicar tu reputación. Sé honesto y claro a la hora de admitir que tu bien o servicio no puede cubrir ciertas necesidades, pero no te olvides de dar alternativas, destacando las cosas que SÍ puede cubrir y satisfacer el bien o servicio que estás ofreciendo.
4. Sé agradecido con tus clientes
Agradece a tus clientes la visita a tu establecimiento cuando obtienen un bien o servicio. Esto ayudará a establecer relaciones duraderas.
Hay que tener siempre un pequeño detalle con el cliente, sobre todo con aquellos que son clientes habituales. Esto creará en ellos una lealtad hacia tu negocio. Siempre puedes obsequiarles con una tarjeta de descuento, de fidelización, de puntos, o con cualquier otro detalle.
